Un agente de WhatsApp que atiende, cotiza y registra cada lead.
First Cargo recibe solicitudes de importación, exportación y transporte por un solo número de WhatsApp. Hoy un asistente de IA las atiende de inmediato, recopila los datos de la carga y deja cada oportunidad lista en el CRM para el equipo comercial.
- Cliente
- First Cargo · Grupo Borie
- Servicio
- Agente IA + CRM
- Estado
- En operación Desde agosto 2026
- Stack
- n8n
- Chatwoot
- Claude
- Twenty CRM
Hola, necesito cotizar una importación marítima desde China.
Con gusto. ¿La carga es LCL o FCL, y qué producto trae?
FCL, un contenedor de 40 pies con film de PVC.
Perfecto. ¿Me deja un correo? Un ejecutivo le confirma la cotización.
Lead registrado en CRM01 · El reto
Tres empresas, un solo WhatsApp y todo a mano.
El grupo atiende comercio exterior, agenciamiento de aduana y transporte desde un mismo número. Cada consulta había que leerla, clasificarla y responderla manualmente.
Los datos de la carga quedaban en la conversación y no en un sistema, así que el seguimiento dependía de la memoria del equipo.
02 · Lo que hicimos
Un flujo que va de la primera pregunta a la cotización.
- Paso 1
Atiende y entiende
El agente identifica qué necesita el cliente y recopila origen, destino y tipo de carga.
- Paso 2
Deriva cuando hace falta
Todas las conversaciones viven en Chatwoot y un ejecutivo puede tomar el control.
- Paso 3
Registra en el CRM
Contacto y oportunidad se crean solos en Twenty, en un pipeline de cinco etapas.
- Paso 4
Confirma y cotiza
El cliente recibe un correo de confirmación y la cotización formal sale desde el CRM.
03 · Cómo funciona hoy
Lo que cambió en la operación.
- 3 empresas del grupo atendidas desde un solo número de WhatsApp
- 5 etapas de pipeline, del lead captado a la venta ganada
- Ago 2026 en operación con clientes reales
Cada consulta se leía, se clasificaba y se respondía a mano. Los datos de la carga quedaban en el chat.
Atención inmediata, derivación a un ejecutivo cuando hace falta y cada solicitud registrada en el CRM, lista para cotizar.